Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Senior-tukiedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Senior-tukiedustajaa liittymään tiimiimme tarjoamaan korkeatasoista teknistä ja asiakastukea. Tässä roolissa vastaat monimutkaisten asiakaskysymysten ratkaisemisesta, tukiprosessien kehittämisestä ja tiimin ohjaamisesta. Työ edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, erinomaista viestintätaitoa ja kykyä toimia paineen alla. Senior-tukiedustajana toimit linkkinä asiakkaiden ja teknisen tiimin välillä varmistaen, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja laadukkaasti. Lisäksi osallistut koulutusten järjestämiseen ja uusien tukikäytäntöjen luomiseen. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ja teknisen tuen asiantuntijana dynaamisessa ja kannustavassa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota asiakkaille korkeatasoista teknistä tukea ja neuvontaa.
- Ratkaista monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita tehokkaasti.
- Kehittää ja ylläpitää tukiprosesseja ja -ohjeistuksia.
- Ohjata ja kouluttaa junioritukihenkilöstöä.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.
- Seurata asiakaspalautetta ja kehittää palvelua sen pohjalta.
- Raportoida tukitoiminnan suorituskyvystä ja kehityskohteista.
- Osallistua uusien tukityökalujen ja -järjestelmien käyttöönottoon.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja pitkäaikaiset asiakassuhteet.
- Pysyä ajan tasalla alan trendeistä ja teknologioista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakastuesta tai teknisestä tuesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä paineensietokyky ja organisointikyky.
- Kokemus tukiprosessien kehittämisestä.
- Tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Kokemus kouluttamisesta tai mentoroinnista katsotaan eduksi.
- Aikaisempi kokemus IT-alalta tai teknisestä tuesta on plussaa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakastuesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet kehittänyt tukiprosessia.
- Miten motivoit ja ohjaat tiimiäsi?
- Miten pysyt ajan tasalla alan muutoksista?
- Millaisia teknisiä järjestelmiä olet käyttänyt tukityössä?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Oletko ollut mukana kouluttamassa muita? Kerro kokemuksestasi.
- Miten hallitset työpaineita kiireisinä aikoina?
- Mikä motivoi sinua työssäsi tukiedustajana?
